你们注意自己的形象，既是爱自己，也是对客人的尊重。如果谁有口臭，务必买一盒口喷回来，销售时一定得用，如果有狐臭，务必用香水掩盖。不过，我还没发现你们哪个有。
看见客人走进来，要热情礼貌地打招呼，务必面带微笑。怎样的微笑是合格的？杨倩拿出汽车销售大王乔吉拉德的微笑照片给表妹们看，并简单讲解了乔吉拉德的销售之道。
二、话术
俗话说，来的都是客。人家进了店，基本上是对BB机或手机有了想法。要么是现在买，要么是先了解。现在买的还好对付，最怕先了解的。不是每个人都是爽快的主，有的人卖东西，不把整条大街逛完决不罢休。
所以，在人家了解的过程中，服务态度极其重要。人家对你一个差评，可能就不会来了。这就要求咱们，不管人家买不买，是真了解还是假了解，咱始终微笑服务，不急不躁。
有句话叫“得之我幸，失之我命”，对，就这意思。咱要学会豁达。
打了招呼后，看客人的动作。一屁股坐下来，马上叫拿出机子看的，买的欲望大，因为他心急。这种情况，客人的每句话都要跟进，揣摩，紧紧抓住客人的心理。
反之，不愿坐，也不叫你拿货看的，是在观望。微笑服务就好，不用跟那么紧的。
客人看好了，到了谈价钱阶段，这是关键的一步。咱这不是以前的国营单位，价钱定死的，可以讲价的。
谈价时，价钱一点一点往下放。BB机二十、三十的降，手机五十起步。每部机子的低价都写在本子上，你们不忙时多看看，最好记住，越是烂熟于心，越是应对从容。当然，这需要一段时间。
价格谈僵了，你们互相之间打个圆场，做个样子——喂！这部机，客人给XXX钱，可以卖不？
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