“前一晚的房客离开以后，她们并不会先用刷子拂去床单上的灰尘和毛发，而是直接一扯，换下单子。铺上新的。
在这个过程中，昨晚的灰尘就会残留在床上。那么小祐觉得，加上哪个环节，能够保证清洁是彻底的呢？”
小祐马上道：
“先用滚刷在没有铺新床单的床上滚一遍，所有脏东西都会粘在滚刷上。床面就干净了。”
章弘昱点点头：
“那么你觉得，这个步骤，做和不做，有什么区别？”
“客户体验。”小祐脱口而出：“我觉得，如果客户来到酒店，掀开被子准备躺上来的时候，如果发现了令人作恶的东西，那么客户的满意度直接降到了最低。酒店的其他配置都是附属品，住店的第一要素就是床，是客人休息的地方。”
章弘昱赞赏地看着自己的长子，心中暗自有了一个打算。
“那小祐，今晚我们怎么解决呢？”
小祐想了想，拿起座机，打电话给前台：
“你好，帮我到超市采购一个滚刷粘毛器，帮我拿两张干净的床单，谢谢。”
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